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工信部组织召开“提速降费”用户面对面座谈会

2019年7月30日 13:38  信息通信发展司  

2019年7月26日,工业和信息化部组织召开“提速降费”用户面对面座谈会,结合“不忘初心、牢记使命”主题教育,进一步部署落实政府工作报告提出的提速降费要求。中国电信、中国移动、中国联通相关负责人介绍了提速降费取得的成果,同时,面对面倾听15名用户代表的意见建议,着力找差距、抓落实,将重点针对用户实际需求,研究提出解决问题、改进工作的实招、硬招。

近年来,随着提速降费深入开展,我国提速降费成效明显。与五年前相比,网络提速方面,固定和移动宽带平均下载速率提升了6倍多;网络降费方面,固定网络和手机上网流量资费水平降幅均超过了90%,用户月均使用移动流量达到7.2GB,为全球平均水平的1.2倍。

中国电信市场部副总经理王磊表示,自提速降费以来,中国电信4G基站建设数增长10.5倍,手机用户流量使用提升21倍,手机流量平均单价下降了93%,光纤宽带覆盖住宅数增长了2.27倍,宽带平均接入速率提升了11倍,有线宽带平均单价下降了94%。2019年上半年,中国电信推出直接下调手机套外流量资费90%、下调互联网专线资费15%等多项实实在在的降费举措,用户感知明显。王磊表示,下一步,中国电信将聚焦用户关注,加强同用户的沟通,建立社会监督员机制,深入推进提速降费,提高用户获得感。

中国移动市场部副总经理首建国表示,中国移动提速降费累计惠及客户47亿人次,累计让利2026亿元。提速方面,中国移动4G基站数全球第一,4G网络覆盖率行业领先,并率先开启双千兆时代;同时,积极推进5G网络建设,计划今年年底前开通5万个5G基站。降费方面,中国移动手机上网单价累计降幅达91.5%,国际长途直拨资费最高降幅超过90%,国际漫游流量平均单价较2015年下降超过80%。首建国表示,下一步,中国移动将继续推出系列惠民举措,提升服务品质。

中国联通市场部副总经理韩丽艳表示,从提升用户上网速度看,2019年第一季度,中国联通4G网络下载速率达到24 Mbps,保持行业领先;从降低资费方面看,中国联通通过流量加量不加价以及推广特惠流量包等优惠产品,切实降低流量平均资费;大幅降低内地与港澳地区间流量漫游资费,降幅已超过30%,惠及约700万漫游港澳的用户;此外,中国联通不断降低中小企业宽带及互联网专线平均资费,持续做好扶贫套餐工作。韩丽艳表示,下一步,中国联通将进一步规范套餐设置,推出多项惠民举措,提升服务质量。

座谈会上,来自不同行业、不同领域、不同年龄段的15名用户代表,重点围绕“如何进一步推动提速降费”“规范套餐设置”“提升服务质量”等方面提出了意见建议。三大运营企业相关负责人认真地听取了用户代表的意见建议,对用户提出的问题进行了针对性的解答和回应。

会议最后,工业和信息化部信息通信发展司负责人表示,将坚持以人民为中心的服务理念,坚守初心,高度重视人民群众关心关切的问题,与基础电信企业共同努力,把问题和情况摸清楚,把症结分析透,并形成检视问题清单,逐项推出具体落实举措和整改措施,不断满足人民群众对美好生活的向往、对通信服务的新期待。

编 辑:章芳
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