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如果完全取消通信运营商的“资费套餐”会怎样?

2019年5月14日 08:40  航通社  作 者:书航

你是否关注过自己手机正使用的是什么资费套餐?

有老用户还用着十多年前的上古套餐,现在已经非常不划算。尽管有新的套餐可以选择,但他只是隐约觉得话费高,却没有想过打客服电话问问。

运营商难免有一肚子的苦水:用户自己不换套餐,打电话过来推荐又不接,还怪话费太高。一边怪运营商不理你,一边又拒绝运营商的主动联系,那用户是想怎样呢?

从一个普通用户的角度,我提出一个不一定可行的建议:运营商完全取消套餐制度,语音和数据用量,一律跟水电煤气一样,按使用量阶梯计费。

用户为何不关心资费和主动寻找优惠

5月1日开始,中移动发短信查网龄送流量的活动至今已经进行半个月了。活动的目的当然是为了挽留老用户,不过也被人跟年底前全面实施的“携号转网”联系起来,质疑是依靠流量的“小恩小惠”捆绑老用户。这样的传闻也被移动否认。[1]

这个活动的另一附带作用,是让很多老用户重新对自己的话费和套餐产生了兴趣。

有老用户发现自己还用着十多年前的上古套餐,现在已经非常不划算,有新的套餐可以选择,但他只是隐约觉得话费高,却没有想过打客服电话问问。

翻查我们的手机,总会发现一些来自10086却无关话费的短信,和来自10086的未接来电。而且,根据我个人的观察,似乎在推送专属优惠这方面, 移动更愿意通过话务员直接打电话给我的方式来推送,而不是发送短信。

我个人的习惯是基本不接电话,看到标记为骚扰来电的就会直接挂掉,甚至不惜有时会漏接一些真正重要的来电。所以,当然10086就被我放进了黑名单里。

相对的,我会看过所有的短信并及时删除过期的短信。对我自己来说,短信是更有效的推送手段。不过看到有人展示他短信图标右上角的几千条未读时,我陷入了沉默。

站在运营商的立场上,他们难免有一肚子的苦水:用户自己不换套餐,打电话过来推荐又不接,还怪话费太高。一边怪运营商不理你,一边又拒绝运营商的主动联系,那用户是想怎样呢?

作为一个用户,我的选择是主动打10086转人工,问你们最便宜的是哪个,然后我得到了一个8元保号套餐。不过,这有两个前提:一是我通过副卡办了隔壁电信的不限流量套餐;二是有家属的强力推动,否则我自己也会像其它用户一样,因为懒,而十多年没想过换套餐,就那么一直交钱交下去。

用户不主动更改套餐,最主要的问题是套餐数量多。知乎用户 lorrychance 总结了全国有效的 240 多种套餐,并且还在不断更新中,看的人眼花缭乱。[2]

就像上面这个列表展示的一样,运营商方面认为自己提供的优惠活动很多,但是客户触达率极低。用户方面,一边觉得资费不是最优的,不够量身定制,但同时又在吐槽套餐太多看不懂。

但是,资费千人干面和套餐数量多,两者看似矛盾,但实际上是一回事,因为“千人千面”的目的,也是不让最终用户有太多选择,换句话说,本来你也不应该知道有那么多套餐。

那么,我们不妨大胆猜想一下:假如运营商完全取消“套餐”这个背负了太多历史包袱的名词,改为像水电一样按量计费,会发生什么?

用户拒绝变更存量套餐怎么办

在运营商看来,套餐多是个历史遗留问题。

以前签订存量资费套餐的用户,如果联系不上用户,或者话务员热情推荐了,但用户从心眼里觉得这有鬼,而拒绝接受对自己有利的优惠,那么运营商就陷入被动,不能给他变更套餐,系统里老资费不能下架。

如果联系不上就贸然取消,像对待欠费用户一样对待不变更套餐的用户呢?那更是不行的,违背契约精神。

而且,根据个人情况定制的优惠,往往既是只针对某个或某一批用户个体的,又与联系客户的话务员收入挂钩,关系到双方的共同利益。

因此,必然会有些定制的套餐,比按量计费更便宜。改为按量计费,废除套餐后,如果用户交的钱比现在少,他就不说话,而交的钱更多的,则会大声喊冤。

不过,这也不是完全无法解开的死局。

电信事业发展到现在经历的多次技术革新,都造成了服务条款的根本性变更,对原有套餐的继续执行造成了挑战。世纪之交,蜂窝移动电话网由模拟转数字(GSM),此后传呼机、小灵通、彩信、彩铃等一系列红极一时的业务也都极度萎缩或直接退市。

在这些决定性业务变更的过程中,用户都不存在所谓“保留原套餐”的选择权,但用户基本上也都能理解配合。

同时,如同在其他国家已经完成的电视台取消模拟信号传输,改为数字电视一样,所有旧电视都要加装机顶盒,否则就要被淘汰。这个过程通过政府的广泛宣传,和对低收入人群补贴机顶盒费用等措施,也都能大致实现平稳过渡。新人新办法,老人老办法,老套餐随着老终端自然消亡。

当然,这并不意味着运营商网络只要升级一次,就逼着客户换一次套餐甚至换号。如果目标是完全取消套餐而改为划一的按量计费的话,这将会是在资费问题上的“最后一次”调整。从套餐A叫套餐B叫换套餐;从有套餐变成按量计费,则可说成是“范式转移”,值得大动干戈。

取消套餐是否等于打价格战

看上去,完全取消套餐的最终目标即使对运营商本身也充满了诱惑。中间能省下很多行政费用,也可以裁撤为推广和维持多样套餐而产生的冗员,还能解决分省运营,各自为政的问题。

然而,运营商担忧取消套餐之后的连锁反应,不完全是因为惧怕改变这么简单。一方面,套餐创造的不同用户之间的价差空间,实际上构成了一部分可供套利的源头,要完全理清套餐关系到什么方面的利益并不容易。

另一方面,你也没看过采用按量计费的简单资费标准的公共事业如水电暖,有在电视台和户外大量投放广告的做法。运营商是担负为国增收使命的央企大户,宣传和营销战役还是要打的,如果没有套餐做缓冲,剩下的可能只有价格战。

不过这样的担心也有相应的解法。如果想要给用户让利,可以把所有的话音、流量赠送划一改为话费抵扣。因为以前有送语音和流量这种非现金补贴,造成了价格体系的混乱和不透明。

同时,观察历史上三大运营商的业绩起伏也能看出不同企业、组织的队伍能力有差异,造成业绩上也有高下之分。虽然三大运营商之间换帅频繁,但底下队伍执行的天天中彩票,以及各家积累下来的发展路线也不会随着领导变动,而一夜之间移植过去。

例如,最近一期财报业绩最佳的移动,显示除了稳定增长的手机业务,固网宽带也从隔壁(电信和联通)挖走不少用户。 [3] 由此看来,哪怕排除了依靠套餐间价差创收的途径,运营商之间的竞争也一样会有很多故事可讲。

实际上,如今运营商纷纷推出“不限量”(达量降速)的套餐,就是一种向完全取消套餐方向的变相演化。用户的使用习惯并未改变——他们还是无需关心自己选择的是不是最划算的一种,只需要如广告词说的一样“大胆用,放心玩”。

而在完全携号转网实现以后,运营商之间的“不限量套餐”的选择也将更为自由,到时候比较三家的资费和质量(如信号强度、反骚扰来电能力、客服满意度)等等就更简单了。

“取法乎上,仅得其中”。即便激进的全面取消套餐难以做到,但只是向着最终取消绝大部分套餐的方向努力,也可以在事实上消除一些用的很少的“鸡肋”套餐,卸载历史包袱,轻装上阵。总体上,这样的改变让用户更满意更放心,也符合近年来一直提倡的“提速降费”的主旋律。

[1] https://www。cnbeta。com/articles/tech/844213

[2] https://www。zhihu。com/question/58178068/answer/155940595

[3] http://www.olgurban.com/html/2019-4-30/1446332.htm

编 辑:值班记者
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