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福建信息通信业打通线上多项服务 提升防疫期间电信用户满意度

2020年2月26日 11:05  福建省通信管理局  

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一是全力保障窗口服务正常开展。福建省通信管理局印发《关于切实做好新型冠状病毒感染肺炎疫情防控期间电信用户服务保障工作的通知》,要求企业做好一线服务岗位值班排班工作,引导企业完善线上渠道业务流程,制定发布内容全面、指引清晰、简便易行的操作指南。12300电信用户申诉受理中心和企业客服热线正常上线,最大限度做到“零见面”受理问题,确保疫情防控期间“服务不缺位”。

二是从速解决用户反映热点问题。按周跟进基础电信企业在疫情防控期间紧急开机、宽带修障、投诉处理、营业窗口复产等各项服务保障举措的落实情况,梳理疫情防控期间用户申诉热点难点问题。自2020年1月28日起,对用户提供免停机保障服务和紧急开机服务,确保疫情防控期间“通信不阻断”。

三是切实做好网络与信息安全。开通疫情防控类ICP备案优先审核绿色通道,确保疫情防控期间“审批不间断”,目前已为1家单位疫情服务系统提供优先审核,新增审批及变更电信业务经营许可企业169家。加强涉疫情谣言诈骗电话、诈骗信息监测,截至目前,共拦截诈骗电话呼叫2835万次;实时监测目标网站/APP/微信应用等高危漏洞,关闭违规网站2家,保证网络空间清朗。 

四是拓展开发多样化服务内容。信息通信业充分利用5G、大数据、云计算、工业互联网等信息化技术手段,推出网络教育、在线医疗、远程办公、红外热成像测温等服务,满足用户生产、生活、学习、娱乐需求,确保疫情防控期间“服务多样化”。福建管局出台疫情期间公益短信息管理规定,提升手机短信宣传精准度。推出线上心理援助热线平台,帮助用户及时缓解由新冠肺炎疫情引起的焦虑、恐惧、厌战情绪。福建电信还为福建省支援武汉医疗队成员开通金牌账务保障服务,免除其在武汉支援期间通信服务费用。福建移动为支援武汉的医务人员和漫游至湖北的移动用户提供免停机保障。

编 辑:章芳
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